Sztuczna inteligencja nie zastąpi urzędnika

Sztuczna inteligencja otwiera przed administracją publiczną nowe możliwości automatyzacji rutynowych zadań i usprawnienia obsługi petentów. Już dziś systemy uczące się wspierają urzędy przy klasyfikacji dokumentów i analizie dużych zbiorów danych, co pozwala szybciej przetwarzać wnioski i formułować wnioski statystyczne. Przykładowo w Polsce wykorzystywane są narzędzia do automatycznej klasyfikacji pism oraz chatboty do obsługi interesantów. Dzięki temu administracja może znacznie skrócić czas obsługi oraz eliminować błędy ludzkie. AI pozwala również lepiej zarządzać zasobami – optymalizować trasy wywozu odpadów czy prognozować zapotrzebowanie na usługi medyczne. W dłuższej perspektywie idea tzw. wirtualnego asystenta – jednego punktu kontaktu dla obywateli – zapowiada się obiecująco. Projekt Estończyków „Bürokratt” zakłada właśnie zbudowanie jednego interoperacyjnego chatbota, udostępniającego zaawansowane usługi publiczne przez dowolne urządzenie.