Nowe technologie są dziś wykorzystywane przez wielu przedsiębiorców, także w kontaktach z konsumentami. Chatboty i voiceboty informują m.in. o towarach, prawie odstąpienia od umowy, a nawet personalizują ceny na podstawie historii zakupów klienta. Dla przedsiębiorców korzystanie z takich narzędzi staje się rynkowym standardem. Nie muszą oni zatrudniać dodatkowych pracowników, ponieważ systemy AI działają przez całą dobę, także w niedziele i święta.
Nie oznacza to jednak, że mogą być pozostawione bez nadzoru człowieka. Algorytm AI jest narzędziem działającym w imieniu i na rzecz przedsiębiorcy. To przedsiębiorca, a nie dostawca technologii, ponosi odpowiedzialność za błędne informacje przekazane przez chatbota. Potwierdzają to obowiązujące przepisy. Regulacje unijne i krajowe już dziś pozwalają reagować na większość takich naruszeń, a kolejne akty prawne, w tym AI Act i planowany Digital Fairness Act, mają zwiększyć przejrzystość działania systemów AI oraz poziom ochrony konsumentów.
Czytaj więcej:
Chatboty i voiceboty usprawniają obsługę klientów i obniżają koszty, ale nie zwalniają firm z odpowiedzialności. Błąd algorytmu może oznaczać narus...
Pro
Więcej na ten temat w „Tygodniku Przedsiębiorców”. Zapraszam do lektury.
Czytaj więcej:
Zanim przedsiębiorca przekaże algorytmom setki życiorysów, powinien wiedzieć, gdzie przebiega granica między dozwolonym wsparciem procesu rekrutacj...
Pro
W handlu elektronicznym coraz częściej wykorzystuje się chatboty – wirtualnych asystentów. Oprócz niewątpliwych zalet stosowania oprogramowania, wi...
Pro
Istotna jest ocena, czy pracownik korzystał z narzędzia zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującymi zasadami, czy miał obowiązek i możliwość wer...
Pro
