Dodawane są one także do niektórych produktów ubezpieczeniowych i bankowych. Usługi te można także kupić niezależnie.
Concierge to z języka francuskiego osoba, wyspecjalizowana ?w planowaniu i rozwiązywaniu problemów innych, realizująca ich osobiste potrzeby. To także osobisty asystent od spełniania różnorakich zachcianek klientów biznesowych.
W przypadku usług dla firm concierge zwykle polega na bezpłatnym zoorganizowaniu na przykład biletów lotniczych, spotkań biznesowych, przyjęć, podróży czy wyjazdów integracyjnych ?i wielu innych podobnych świadczeń zgodnych z upodobaniami klientów. Oferta może także obejmować takie usługi, jak:
- ?zakup i dostarczanie kwiatów bądź prezentów,
- ?przypominanie o datach spotkań i innych wydarzeń,
- ?sprzątanie i naprawa basenów,
- ?robienie zakupów,
- ?organizacja, wynajęcie i podstawienie limuzyny z kierowcą,
- ?organizacja tłumaczenia pisemnego i ustnego,
- ?organizacja rezerwacji w klubie fitness oraz wynajęcia osobistego trenera,
- ?wizyty w gabinetach odnowy biologicznej, u fryzjera, wizażysty, stylisty, kosmetyczki, wyjazdy do ośrodków SPA,
- ?aranżacja wnętrz i ogrodów.
Inaczej niż jest to w przypadku pozostałych świadczeń assistance, w omówionych typach usług nie musi dojść do żadnego zdarzenia losowego. Wystarczy, ze klient będzie potrzebował świadczenia, które określone jest w umowie bądź w regulaminie.
Concierge pomoże także w sytuacjach podbramkowych. Tak może być np., gdy firma musi natychmiast zorganizować dla swoich klientów bilety na mecz, koncert czy jakieś wydarzenie artystyczne. Firmy świadczące usługi concierge starają się, żeby nie było dla nich rzeczy niemożliwych i spełniają najbardziej egzotyczne zachcianki klientów. Może więc pojawić się potrzeba zamówienia lotu balonem nad dżunglą Amazońską, nurkowania na Antylach dla członków zarządu czy najlepszych klientów. Concierge musi zawsze zająć się skuteczną realizacją zapotrzebowania.
Wprawdzie concierge ułatwia w praktyce biznesowej życie klientowi, ale to ten ostatni ponosi koszty świadczonej usługi. Przed jej realizacją concierge przedstawia do akceptacji przygotowany kosztorys. Koszty usługi obejmują wszystkie opłaty, jakie ponoszone są przez „asystenta" w celu zrealizowania usługi, w tym koszt nabycia towaru lub usługi, przechowywania i dostarczenia, koszty podatków i innych obciążeń publicznoprawnych.
—r.s.
