Na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Trzeba zwrócić
Instytucja odstąpienia od umowy została uregulowana w art. 385 § 2 kodeksu cywilnego, który stanowi, że w razie wykonania prawa odstąpienia umowa uważana jest za nie zawartą. To, co strony już świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Za świadczone usługi oraz za korzystanie z rzeczy należy się drugiej stronie odpowiednie wynagrodzenie.
W przypadku sprzedaży na odległość poza ceną towaru, strony ponoszą również koszty jego dostawy. Niekiedy opłatę za transport ponosi kupujący, bywa też tak, że dostawa towaru jest wliczona w jego cenę, a więc faktycznie koszt dostawy opłaca sprzedawca. Dodatkowo w przypadku odstąpienia od umowy dochodzą jeszcze koszty zwrotu (odesłania) towaru.
Ustawodawca, niestety nie podjął się uregulowania w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów kwestii zwrotu kosztów dostawy i odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W praktyce sytuacja ta wywołuje wiele kontrowersji. Tylu zwolenników co przeciwników miała interpretacja, że konsument może zostać obciążony kosztami transportu.
Klauzula w rejestrze
Obecnie, pomimo, że przepisy nie uległy zmianie, przedsiębiorcy nie mają wyjścia. Muszą zrezygnować z zapisów regulaminów, na mocy których konsumenci odstępujący od umowy byli obciążani kosztami dostawy i odesłania towaru. Wszystko za sprawą wpisania tożsamych postanowień do rejestru klauzul niedozwolonych. Jako przykład można wskazać wpis nr 5333 z 17 października 2013 r. „Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą oraz podpisaną przez kupującego kartą gwarancyjną. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi" (wyrok Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 2 października 2012 r. XVII AmC 465/12) czy też wpis nr 5278 z dnia 20 września 2013 r. „Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi" (wyrok Sądu Ochro- ny Konkurencji i Konsumentów z 16 maja 2013 r. XVII AmC 3016/12).
