Aukcje internetowe z zawyżonymi opłatami

Zaczyna się sezon poszukiwania świątecznych prezentów. Wielu z nas wypatruje czegoś taniego na aukcjach internetowych. Powinniśmy jednak pamiętać o kosztach przesyłki. Bywają zaskakująco wysokie.

[srodtytul]Pakowanie kosztuje[/srodtytul]

[b]Część sprzedających na takich serwisach jak Allegro lub Świstak do kosztów przesyłki dolicza opłaty za pakowanie, a nawet za fatygę wyjścia na pocztę.[/b] Portal internetowy Wyhacz.pl, który nagłośnił sprawę, wyciągnął z tego wniosek, że sprzedawcy zawyżają koszty przesyłek.

Sprawa nie jest jednak taka prosta. Serwisy aukcyjne pozwalają sprzedającym doliczać także inne koszty poza samą przesyłką (patrz ramka).

[b]– Są sytuacje, gdy wyższa cena jest uzasadniona.[/b] Chodzi np. o specjalne opakowania, aby produkt dotarł do kupującego w nienaruszonym stanie – tłumaczy Patryk Tryzubiak z Allegro.pl. Serwisy zastrzegają tylko, aby dodatkowe opłaty pobierane przez sprzedających nie przewyższały rażąco kosztów przesyłki.

Wielu z nich informuje o kosztach przesyłek, choć podaje je w wyższych kwotach niż te z cenników pocztowych i kurierskich.

– Gdy sprzedający poinformował nas o takich kosztach, to wszelkie żale są bezzasadne – podkreśla Marek Radwański, radca prawny z Poznania.

Coraz mniej jest na szczęście prób sprzedawania bardzo tanio przedmiotu (nawet za złotówkę), ale z olbrzymimi kosztami za przesyłkę, sięgającymi kilkudziesięciu złotych.

[b]Jeśli sprzedający bezpodstawnie zażąda kwoty wyższej niż ogłaszana wraz z ofertą, można dochodzić jej zwrotu na podstawie przepisów o bezpodstawnym wzbogaceniu[/b] (art. 405 [link=http://aktyprawne.rp.pl/aktyprawne/akty/akt.spr?id=70928]kodeksu cywilnego[/link]). Podobnie jest, gdy zastrzegał, że koszty przesyłki naliczy według cennika poczty. Wtedy nie może wziąć więcej. Też byłoby to bezpodstawne wzbogacenie. Gorzej, gdy w opisie aukcji nie było żadnych zastrzeżeń o kosztach przesyłki. Wtedy ich ustalenie zależy od uzgodnień między stronami już po zakończeniu aukcji.

[srodtytul]Klienci odpuszczają[/srodtytul]

Kupujący, którzy czują się oszukani, powinni pamiętać, że jeśli sprzedawca jest przedsiębiorcą, mogą poprosić o pomoc rzeczników konsumentów. Rzecznicy przyznają jednak, że skargi na zawyżanie opłat nie są na razie zbyt częste.

Inni [b]rzecznicy podkreślają, że zwykle wartość przedmiotu sporu jest zbyt niska, aby ktoś się chciał kłócić.[/b] Nie ma jednak szans na generalne rozwiązanie problemu, bo naruszającymi prawo są poszczególni sprzedawcy, a nie portale aukcyjne.

– Są to indywidualne sprawy, nie jest naruszany zbiorowy interes konsumentów, dlatego nasz urząd nie może interweniować – tłumaczy Małgorzata Cieloch, rzecznik Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

[srodtytul]Obrona serwisów[/srodtytul]

[b]Portale aukcyjne bronią się przed nadużyciami.[/b] Świstak planuje, że klienci będą mieli dostęp do tzw. centrum transportowego. Będą tam listy z przykładowymi cenami transportu (w zależności od firmy, wagi itp.), opakowań, zabezpieczeń przesyłek.

– To pozwoli kupującym uniknąć nawet tych nielicznych nadużyć, jakie się mogą pojawiać – przekonuje Krzysztof Szarski ze Świstaka.

Allegro podaje – obok ceny przedmiotu – także wyszczególnioną należność wraz z doliczonymi kosztami jego dostarczenia.

– Kto uważa, że padł ofiarą nadużycia, może nam to zgłosić do wyjaśnienia – mówi Tryzubiak.

[ramka][b]Decyduje treść regulaminów [/b]

- Handlujący na Allegro i Świstaku muszą – oprócz przepisów prawa cywilnego i konsumenckiego – przestrzegać także regulaminów tych serwisów. Regulaminy te określają też, co można doliczać do cen za przesyłki poczty i firm kurierskich.

- [link=http://Allegro.pl]Allegro.pl[/link] przewiduje, że sprzedający ma prawo do ceny towaru doliczyć opłaty za przesyłkę, w tym koszty przygotowania przedmiotu do wysyłki (opakowanie, obsługa) w rzeczywistej wielkości. Można te koszty zaokrąglać, ale nie można ich rażąco przekraczać.

- [link=http://swistak.pl]Świstak.pl[/link] przewiduje (w punkcie IV. 14 swojego regulaminu), że do pobieranych przez sprzedających kosztów przesyłki można doliczać należność za pakowanie. Oczywiście należy w opisie aukcji uprzedzić o tym.[/ramka]