Coraz częściej zdarzają się niesolidni kontrahenci

[srodtytul]Odpowiada Maciej Harczuk, dyrektor Działu Windykacji i Informacji w Euler Hermes[/srodtytul]

Takie sytuacje, w których sprawdzony i dotychczas wiarygodny kontrahent nie reguluje należności, zdarzają się niestety coraz częściej. Wówczas jedynym sposobem na odzyskanie pieniędzy jest windykacja. W pierwszej kolejności stosujemy windykację polubowną obejmującą przedsądowe dochodzenie przeterminowanych należności w imieniu przedsiębiorstwa. W ramach tych działań nasi negocjatorzy nie ograniczają się jedynie do telefonicznego kontaktu z dłużnikiem i wysyłania monitów, lecz prowadzą także windykację bezpośrednią, polegającą na osobistym kontakcie z dłużnikami w ich siedzibach. W tym miejscu chciałbym podkreślić, iż wszystkie prowadzone przez nas działania są zgodne z etyką biznesu i obowiązującymi przepisami prawa. Jest to ważne, gdyż pozwala na utrzymanie pozytywnych relacji z dłużnikiem, co jest często niezbędne dla zwiększenia szans na odzyskanie pieniędzy.

Obsługa klientów biznesowych wymaga dużej finezji i dyplomacji oraz wiedzy prawno-ekonomicznej. Dlatego oferowanie klientom samej windykacji to za mało. Obecnie przedsiębiorcy oczekują kompleksowej obsługi wierzytelności, od momentu jej powstania poprzez jej monitoring oraz ewentualne odzyskanie w przypadku problemów z płatnością. Zachęcamy naszych klientów, by zwracali się do nas nie tylko w sytuacji, gdy już powstanie dług, ale wcześniej, jeszcze na etapie nawiązywania kontaktów z klientem.

Obiegowa opinia, według której windykator to osoba, która za wszelką cenę i wszystkimi, nie zawsze zgodnymi z prawem, metodami próbuje odzyskać dług, od dawna nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Firmy windykacyjne, przede wszystkim te, które nie ograniczają się do pisemnego monitowania dłużników, coraz większą wagę przykładają do profesjonalizmu i umiejętności interpersonalnych zatrudnianych pracowników. Jest to widoczne zwłaszcza wśród firm działających w sektorze B2B, gdzie windykatorzy muszą działać w zgodzie z obowiązującym prawem, zachowując jednocześnie pełen szacunek wobec dłużnika. Ich zadaniem nie jest doprowadzenie dłużnika do kolejnych problemów finansowych, ale pomoc w znalezieniu wyjścia z obecnych kłopotów i restrukturyzacja zadłużenia. Dzięki temu możliwe jest zarówno odzyskanie należności, jak i pozostanie z dłużnikiem w dobrych stosunkach.

Ważnym elementem skutecznej windykacji jest odpowiedni dobór i kształcenie kadr przez firmy windykacyjne. Aby zapewnić klientów, że w ich imieniu nie działają osoby przypadkowe, lecz profesjonaliści, firmy windykacyjne przyjmują wewnętrzne procedury dotyczące zatrudniania i pracy windykatorów. Pracownicy muszą mieć nie tylko zdolności negocjacyjne, ale także odpowiednie przygotowanie merytoryczne.

Dobierając pracowników windykacji, preferowane są osoby z wyższym wykształceniem prawniczym, ekonomicznym i psychologicznym. Chcąc zaoferować przedsiębiorcom najwyższą jakość usług i pewność, że ich sprawami zajmą się osoby kompetentne i przygotowane, wprowadziliśmy dodatkowe wymagania. Wszyscy pracownicy windykacji terenowej, a także osoby koordynujące ich pracę muszę zdać egzamin dla osób ubiegających się o licencję detektywa. Posiadanie licencji, poza dodatkowym uprawnieniami związanymi na przykład z możliwością zbierania i przetwarzania danych w toku prowadzonych spraw, jest dodatkowym kryterium weryfikacji pracowników.

To, co wyróżnia Euler Hermes Zarządzanie Ryzykiem spośród innych firm windykacyjnych w Polsce, to olbrzymia i przede wszystkim własna baza informacyjna zawierająca dane, na bieżąco aktualizowane, dotyczące wypłacalności setek tysięcy podmiotów w kraju i na świecie. Stanowi ona unikatowe narzędzie do prowadzenia działań windykacyjnych, a jednocześnie jest to największy w Polsce rejestr niesolidnych płatników ze wszystkich sektorów gospodarki.

[srodtytul]Odpowiada Iwona Słomska rzecznik prasowy KRUK SA[/srodtytul]

Firmę windykacyjną należy wybrać odpowiednio do charakteru wierzytelności. Nie każda bowiem firma windykacyjna zajmuje się obsługą każdego typu długów. Największe firmy skupiają się głównie na obszarze wierzytelności masowych (czyli takich, gdzie dłużnikami są konsumenci lub małe i średnie firmy – klienci banków, pośredników kredytowych, operatorów telefonii stacjonarnej czy komórkowej, płatnych telewizji itp.).

Praktycznie nie ma ograniczeń kwotowych przy zlecaniu spraw do windykacji. Mogą to być kwoty już od kilkudziesięciu złotych, pod warunkiem że nie będą to sprawy jednostkowe. Kluczowe znaczenie dla profesjonalnego windykatora ma jednak prawidłowe udokumentowanie należności. Każdy wierzyciel musi przy zlecaniu działań windykacyjnych przedstawić dokumenty potwierdzające istnienie wierzytelności oraz dodatkowo złożyć oświadczenie, że wierzytelności są istniejące, wymagalne i bezsporne.

Oczywiście może się zdarzyć, że w pakiecie kilkudziesięciu tysięcy długów znajdą się takie, które w międzyczasie zostały spłacone lub wierzyciel pomyłkowo przekazał nieaktualne dane. W takich przypadkach obowiązuje procedura reklamacyjna, sprawy te są ponownie sprawdzane i wyjaśniane. W przypadku gdy okazuje się, że zobowiązanie zostało uregulowane, sprawa jest automatycznie wycofywana z obsługi.