Na początek aplikacja gotowa lub wynajęta

Programów do obsługi sklepu internetowego jest na rynku sporo. Można kupić gotowy produkt albo zlecić wykonanie aplikacji na zamówienie. Można także skorzystać z oferty wynajmu programu, np. w pasażu handlowym, takim jak choćby Bazarek.pl.

Od wybranego oprogramowania zależy wygląd sklepu, łatwość poruszania się po nim, możliwość wprowadzania modyfikacji wraz ze wzrostem liczby produktów i klientów.

[srodtytul]Duża oferta po różnych cenach[/srodtytul]

Większa firma, która ma system klasy ERP, może także dokupić moduł do zarządzania sklepem, uzyskując pełną integrację z użytkowanym oprogramowaniem. Takie moduły mają w ofercie ComArch, RAKS, Insert (Sello do obsługi aukcji zintegrowany z linią programów GT).

Ceny kształtują się różnie. Na przykład program e-sklep osCommerce (autorska dystrybucja firmy Cartlab oparta na platformie open source) kosztuje 140 zł, a wraz z szatą graficzną wykonaną na zlecenie – 490 zł. Z kolei na sklep internetowy firmy Grafer wykonany na zamówienie wraz z szablonem graficznym, wdrożeniem i instancją trzeba wydać 3050 zł.

Większość e-sklepów korzysta jednak z taniego, gotowego oprogramowania. Jego minusem jest to, że po kilku latach działania przestaje wystarczać. Jak pokazuje badanie przeprowadzone w czerwcu 2009 r. przez Internet Standard, ponad jedna trzecia e-sklepów w Polsce używa oprogramowania kupionego w zewnętrznej firmie, a niespełna jedna czwarta prowadzi sprzedaż za pośrednictwem własnego systemu informatycznego.

Podobny odsetek firm deklaruje posiadanie oprogramowania open source (darmowe, o otwartym źródle). Co szósty badany wykorzystywał platformy sklepowe.

Im dłużej sklep funkcjonuje, tym jest mniejsze prawdopodobieństwo, że wykorzystuje gotowe oprogramowanie. W ubiegłym roku takie aplikacje miała prawie połowa sprzedawców o najkrótszym stażu i 30 proc. działających w sieci najdłużej. Z kolei platformy sklepowe wybrało 27 proc. względnie nowych sklepów i tylko 6 proc. od dawna istniejących. Wiele sklepów korzysta z możliwości wynajmu oprogramowania (odpłatnie lub bezpłatnie) w takich serwisach jak Bazarek.pl, OnetZakupy czy sklepy24h.pl.

[srodtytul]Więcej odsłon na aukcjach[/srodtytul]

Firmy działające na polskim rynku e-handlu wykorzystują zwykle kilka kanałów sprzedaży. Jednym z ważniejszych są aukcje internetowe. Jak wykazało badanie Internet Standard, na aukcjach jest osiem razy więcej odsłon niż w sklepach.

Na przykład w marcu 2009 r. internauta robił średnio blisko 580 odsłon stron aukcyjnych i niespełna 73 odsłony w e-sklepach. Użytkownicy poświęcają też aukcjom znacznie więcej czasu (ponad pięć godzin miesięcznie) niż sklepom (45 minut). Dlatego warto stosować oprogramowanie, które umożliwia handel na aukcjach internetowych.

Producenci mają w ofercie aplikacje stworzone specjalnie z myślą o aukcjach. Jedną z nich jest Sello firmy Insert. Program komunikuje się z serwisem Allegro.pl i eBay.pl oraz z ich zagranicznymi odpowiednikami, wspierając sprzedawcę na wszystkich etapach transakcji.

Pozwala lepiej kontrolować płatności przychodzące od klientów. Współpracuje z Subiektem GT, systemem Insertu wspomagającym dział handlowy. Program pobiera informacje o towarach z Subiekta GT do Sello, wystawia zamówienia i dokumenty sprzedaży.

CDN e-Sklep autorstwa ComArchu także umożliwia integrację z najpopularniejszą polską platformą aukcyjną Allegro.pl. Poza tym jest zintegrowany z najpopularniejszymi systemami do zarządzania ComArchu: e-OPT! MA, OPT! MA, CDN XL, ALTUM.

[srodtytul]Z myślą o zagranicy [/srodtytul]

W 2008 r. już prawie co drugi ankietowany sprzedawca obsługiwał zamówienia zagraniczne. Dlatego warto dobierać oprogramowanie także pod kątem sprzedaży na innych rynkach. Sprzedaż zagraniczną można prowadzić w ramach jednej witryny wyposażonej w krótki przewodnik dla kupujących spoza Polski (np. Merlin.pl) albo za pośrednictwem odrębnego sklepu przeznaczonego dla klientów z konkretnego kraju.

[ramka][b]Co klienci kupują w sieci[/b]

- Według prognoz w 2010 r. 15 proc. wszystkich zakupów w Europie będzie robionych przez Internet, a w ciągu kolejnych pięciu lat wskaźnik ten wzrośnie do 25 proc.

- Na razie udział e-commerce w polskim handlu detalicznym nie jest wysoki, w ubiegłym roku zbliżył się do 2 proc. Na najbardziej rozwiniętych rynkach (Wielka Brytania, USA) wynosi 5 – 6 proc.

- W Polsce największym zainteresowaniem cieszą się księgarnie internetowe (24,99 proc.). Na kolejnych miejscach są sklepy wielobranżowe (17,20 proc.) i specjalistyczne (17,14 proc.).

- Według badania Millward Brown SMG/KRC z 2008 r. w sieci chętnie kupujemy odzież, bieliznę i buty (21 proc.), kosmetyki (12,2 proc.), rzeczy dla dzieci (8,3 proc.), części samochodowe (8,8 proc.), sprzęt AGD, komputery, telefony komórkowe.

- W 2008 r. w sieci działało co najmniej 7070 polskich sklepów internetowych. Ich obroty, łącznie z serwisami aukcyjnymi, wyniosły 10 mld zł.

Według prognoz Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego do końca 2009 r. wzrosną do 13,2 mld zł.

- Największą szansę mają obecnie sklepy niszowe, kierujące ofertę do określonej grupy odbiorców, obecne też na aukcjach.[/ramka]

[ramka][b]Wynajem tańszy i bezpieczniejszy[/b]

[b]Paweł Regiec, iComarch24[/b]

Wynajmowanie oprogramowania staje się coraz popularniejsze. Do najważniejszych korzyści dla przedsiębiorców można zaliczyć: znaczne ograniczenie kosztów użytkowania (brak kosztów związanych z licencjami oraz serwerami), darmowe aktualizacje oprogramowania, pomoc techniczną, bezpieczeństwo danych przechowywanych w profesjonalnych centrach. Ponad 95 proc. naszych klientów wybiera właśnie taką ofertę.

Gdy sklep uruchamia firma, która ma system klasy ERP, powinna dokupić moduł do zarządzania sklepem dostarczany przez tego samego producenta. Największą korzyścią jest wtedy pełna integracja sklepu z systemem ERP. Oznacza to najczęściej zautomatyzowany przepływ informacji między tymi dwiema aplikacjami.

Na przykład towary wprowadzane do magazynu w systemie ERP można za pomocą kilku kliknięć wysłać do sklepu internetowego, gdzie widoczne są jako oferta.[/ramka]

[ramka][b]Wystarczą typowe funkcje[/b]

[b]Bożena Jakubowicz, SOTE Jakubowicz Spółka Jawna[/b]

Aby wybrać oprogramowanie dla sklepu, najlepiej sprawdzić kilka aplikacji, przetestować wersje demonstracyjne, obejrzeć sklepy wykorzystujące ten program, sprawdzić, od ilu lat jest on rozwijany, jak często przygotowywane są jego aktualizacje. Najlepiej oprzeć sklep na gotowym produkcie. W standardowym oprogramowaniu bez czekania mamy wszystkie typowe dla sklepu funkcje.