Wizerunek organizacji w otoczeniu to zespół przekonań, wyobrażeń i skojarzeń na temat firmy, bezpośrednio wpływających na lojalność pracowników, atmosferę pracy, liczbę kandydatów chętnych do zatrudnienia się w jej strukturach, relacje z partnerami, a nawet przewagę konkurencyjną i efektywność przedsiębiorstwa. Kreowanie odpowiedniego wizerunku firmy to długotrwały proces wymagający sporych nakładów. Jednak strategiczną rolę pełni tu menedżer.
Kluczowa rola
Na wizerunek przedsiębiorstwa składa się wiele elementów stanowiących tożsamość firmy, takich jak jego filozofia, misja, wizja, strategia, styl kierowania i zarządzania, ?a także współpraca z partnerami. Reputacja przedsiębiorstwa kształtowana jest więc przez wiele czynników, spośród których kultura organizacji jest fundamentalna. I tu zaczyna się wizerunek firmy, na który największy wpływ mają menedżerowie.
Kultura pracy
Dobierając zespoły, wdrażając strategie, ustalając zasady i plany pracy, motywując pracowników, powierzając zadania ?podwładnym i rozliczając ich z wykonania obowiązków, ?a przede wszystkim podejmując decyzje i je komunikując otoczeniu, menedżerowie tworzą codzienną kulturę pracy. Ta zaś ma niebagatelny wpływ na kulturę całej organizacji, czyli na postrzeganie przedsiębiorstwa zarówno wewnątrz jej struktur, jak ?i na zewnątrz. Należy bowiem pamiętać, że w dużej mierze ?to właśnie pracownicy ?przez swoje zachowanie, kompetencje, profesjonalizm, ?a także dzielenie się opiniami na temat swojej pracy, budują obraz pracodawcy w otoczeniu.
– Czynnik ludzki jest niewątpliwie bardzo istotnym elementem wpływającym ?na wizerunek przedsiębiorstwa. Szczególną rolę odgrywa w tym przypadku menedżer. Dlatego dobierając zespoły, ?a przede wszystkim menedżerów, należy kierować się ich wiedzą i kompetencjami ?w danej dziedzinie, nie zapominając jednak o tzw. kompetencjach miękkich, w tym ?sprawdzając ich umiejętności komunikacyjne. Wpływają one bowiem nie tylko na postrzeganie pracodawcy wewnątrz organizacji. W perspektywie długofalowej przekładają się na wizerunek firmy na zewnątrz – komentuje Paweł Smardz, dyrektor Departamentu Rekrutacji, Wynagrodzeń i Relacji Pracowniczych w Banku BPH.
Wizerunek ?= komunikacja
Z punktu widzenia budowania wizerunku organizacji, funkcja menedżera polega ?nie tylko na umiejętnym zarządzaniu czy byciu liderem, ?ale przede wszystkim na ?odpowiednim komunikowaniu i zarządzaniu relacjami pracowniczymi w procesie realizacji celów i zadań. Jest ?to szczególnie istotne przy podejmowaniu decyzji, wdrażaniu zmian, innowacji czy przekonywaniu do nowych pomysłów.
