Wojewódzkie inspektoraty inspekcji handlowej przeprowadziły w zeszłym roku prawie 22 tys. kontroli. Inspektorzy zazwyczaj odwiedzali sklepy, hurtownie, salony piękności, restauracje, stacje paliw i targowiska.
W 2013 r. najczęściej sprawdzali jakość produktów spożywczych – 44,8 proc. wszystkich kontroli. A 32 proc. wizyt poświęcili przestrzeganiu wymagań odnoszących się do towarów i usług, w tym np. oznakowaniu produktów czy uwidacznianiu cen.
Według danych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów inspektorzy handlowi nie omijali też stacji paliw, w których odbyło się prawie 10 proc. wszystkich kontroli. Produkty badano również pod kątem bezpieczeństwa ich użytkowania – 6,8 proc. kontroli.
Kontrole wojewódzkich inspekcji to nie tylko zaplanowane działania, ale i reakcja na skargi konsumentów. W 2013 r. wpłynęło ich ponad 19 tys. w całej Polsce, a 3 tys. przeprowadzono właśnie po sygnałach od klientów. Zarzuty stawiane przedsiębiorcom potwierdziły się w 67,8 proc. skarg.
Konsumenci, którzy mają pretensje do przedsiębiorców dotyczące jakości oferowanych przez nich usług lub produktów mogą nie tylko zawiadomić inspekcję handlową. Mogą też skorzystać z mediacji prowadzonych przez inspekcje (dwie trzecie kończy się ugodą korzystną dla konsumentów). Istnieje też możliwość skierowania sporu do polubownych sądów konsumenckich, które działają przy wojewódzkich inspekcjach.
Dariusz Łomowski, zastępca dyrektora Departamentu Inspekcji Handlowej w UOKiK, zaznacza, że procedura w nich jest szybsza i tańsza w porównaniu z tradycyjną drogą sądową.
– W zeszłym roku do sądów polubownych wpłynęło 2,5 tys. wniosków., a co drugi spór został rozpatrzony na korzyść konsumentów – dodaje Łomowski.
Z danych UOKiK wynika, że konsumenci najczęściej skarżą się na sprzedawców artykułów przemysłowych (obuwie, odzież, sprzęt RTV i AGD). Takie zawiadomienia stanowiły w zeszłym roku 80,5 proc. wszystkich skarg. Pozostałe dotyczyły jakości produktów spożywczych (12,5 proc.) oraz usług (7 proc.) – tu najwięcej było skarg na usługi remontowo-budowlane.
