Czy abonent sieci publicznej może żądać od operatora przeniesienia usługi

Przeniesienie usługi do nowej lokalizacji to nic innego jak zmiana miejsca instalacji urządzenia końcowego.

W zależności od rodzaju usługi świadczonej na danym łączu różnie wygląda kwestia możliwości zmiany lokalizacji jej świadczenia. W obecnych realiach rynkowych, po spełnieniu określonych wymogów ustawowych, co do zasady nie ma większego problemu ze zmianą lokalizacji świadczenia stacjonarnych usług głosowych – zwykle wiąże sie to z przeniesieniem do nowej lokalizacji przydzielonego numeru. Trudniej jest w przypadku próby przeniesienia usługi internetu. Często z powodu braku odpowiednich warunków technicznych w nowej lokalizacji jest to wręcz niemożliwe.

Kwestie dotyczące przeniesienia przydzielonego numeru do nowej lokalizacji regulują przepisy ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (DzU nr 171, poz. 1800 z późn. zm.; dalej Prawo telekomunikacyjne) oraz rozporządzenie ministra infrastruktury z 16 grudnia 2010 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (DzU nr 249, poz. 1670; dalej „rozporządzenie").

Przeniesienie numeru w ramach sieci tego samego operatora jest możliwe, ale nie w każdej sytuacji. Dużo zależy od tego, jaki numer ma abonent i jak daleko chce się przenieść od dotychczasowego miejsca jego używania.

W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, abonent może żądać przeniesienia numeru do istniejącej sieci operatora na danym obszarze geograficznym, jeśli numer ten ma charakter geograficzny (czyli ustaloną w numeracji krajowej część ciągu cyfr wskazującą obszar geograficzny).

Przykład

Numer „przemyski" zaczynający się od numeru kierunkowego 16, można przenieść jedynie na obszarze geograficznym Przemyśla i okolic, a nie np. do Warszawy. Numery niegeograficzne (nie przypisane do danego obszaru np.: 0–700, 0–800) można natomiast przenosić bez ograniczeń na terenie całego kraju.

W ciągu 21 dni

W przypadku przenoszenia telefonu w ramach sieci tego samego operatora wniosek abonenta powinien zostać rozpatrzony i zrealizowany w terminie dwudziestu jeden dni od dnia jego złożenia. Zrealizowanie wniosku abonenta polega na przeniesieniu przydzielonego numeru do nowej lokalizacji i jego uruchomieniu. Przed uruchomieniem przydzielonego numeru w nowej lokalizacji dostawca usług, powinien zawiadomić w formie pisemnej abonenta o przeniesieniu przydzielonego numeru do nowej lokalizacji i o terminie jego uruchomienia.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku dostawca usług zawiadamia, w formie pisemnej, abonenta o odmowie przeniesienia przydzielonego numeru do nowej lokalizacji wraz z podaniem uzasadnienia. Odmowa przeniesienia przydzielonego numeru może być udzielona abonentowi stacjonarnej sieci publicznej wyłącznie w przypadku:

Dostawca powinien zawiadomić w formie pisemnej abonenta o przeniesieniu przydzielonego numeru do nowej lokalizacji

Na żądanie abonenta dostawca usług, przesyła zawiadomienia, wyłącznie drogą elektroniczną na wskazany przez abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej albo za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Żądanie abonenta, powinno określać jednolity sposób przesyłania wszystkich zawiadomień.

W przypadku numerów wewnętrznych w ramach jednej centrali telefonicznej przeniesieniu podlega zakres 10 numerów z zachowaniem ciągłości ostatnich cyfr od 0 do 9 lub wielokrotność takiego zakresu.

Zmiana przedsiębiorcy

Przy zmianie operatora podstawowa zasada jest taka jak przy zmianie lokalizacji bez zmiany operatora. Abonent będący stroną umowy z dostawcą usług zapewniającym przyłączenie do sieci publicznej, może żądać przy zmianie dostawcy usług, przeniesienia przydzielonego numeru, do istniejącej sieci operatora na obszarze geograficznym – w przypadku numerów geograficznych oraz na terenie całego kraju – przypadku numerów niegeograficznych.

Wniosek do nowego dostawcy usług o przeniesienie przydzielonego numeru do tego dostawcy, powinien zawierać:

1)

dane wnioskodawcy

w przypadku abonenta będącego osobą fizyczną:

w przypadku abonenta niebędącego osobą fizyczną:

2)

przydzielony numer, o przeniesienie którego wnioskuje abonent, a także adres zakończenia sieci;

3)

adres, pod który zostanie przeniesiony numer;

4)

numery telefonów albo numery lub numer umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych z dotychczasowym dostawcą – w przypadku przenoszenia więcej niż jednego numeru;

5)

wybrany przez abonenta sposób poinformowania go o rozpoczęciu świadczenia usług:

Do wniosku abonent powinien dołączyć oświadczenie, którego wzór stanowi załącznik do rozporządzenia, oraz może dołączyć pełnomocnictwo do przeprowadzenia czynności związanych z przeniesieniem numeru, w szczególności do wypowiedzenia w jego imieniu umowy z dotychczasowym dostawcą, udzielone nowemu dostawcy w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

Udzielenie pełnomocnictwa jest obowiązkowe, jeżeli przeniesienie numeru następuje wraz z przedterminowym rozwiązaniem umowy z dotychczasowym dostawcą. Wniosek złożony bez wymaganych załączników pozostaje bez rozpatrzenia, o czym abonent zostaje niezwłocznie zawiadomiony przez nowego dostawcę w formie pisemnej wraz z podaniem przyczyny i załączonym wzorem oświadczenia.

Termin na rozpatrzenie przez nowego dostawcę wniosku wynosi jeden dzień roboczy, gdy abonent składa wniosek osobiście w jednostce organizacyjnej nowego dostawcy lub czternaście dni roboczych, gdy abonent składa wniosek w inny sposób.

Możliwe jest odszkodowanie

W przypadku niedotrzymania terminu abonentowi przysługuje od dotychczasowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości jednej czwartej sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych chyba, że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn technicznych niezależnych od dostawcy usług.

W przypadku gdy opóźnienie w przeniesieniu numeru nastąpiło z przyczyn nieleżących po stronie dotychczasowego dostawcy usług, przysługuje mu zwrot wypłaconego odszkodowania lub jego części od podmiotu, z winy którego nastąpiło opóźnienie. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłyną do dnia przeniesienia numeru.

Zaznaczyć należy, że przeniesienie numeru abonenckiego nie jest równoznaczne z przeniesieniem usług, jakie świadczone są na danym łączu abonenckim. Dlatego zmiana lokalizacji może wiązać się ze zmianą warunków świadczonej usługi. W dzisiejszych realiach rynkowych zazwyczaj jednak dostawcy usług są w stanie zaoferować równoważny zakres usługi głosowej w nowej lokalizacji.