Strategia jest dokumentem programowym, który analizuje aktualny stan służby cywilnej. Wyznacza też osiem kierunków działania. Dotyczą one: postaw i etyki, kadry kierowniczej, roli szefa SC, rozwoju zawodowego, relacji z otoczeniem SC, komunikacji i wizerunku, cyfryzacji oraz rozwiązań kadrowych i płacowych. Te ostatnie będą „adekwatne do potrzeb, możliwości budżetu i rynku pracy”.
Dokument kładzie nacisk na kompetencje kadry kierowniczej. To zarządzający wyznaczają standardy etyczne, odpowiadają za efektywność działania zespołów. Tymczasem od 2016 roku w SC system obsadzania wyższych stanowisk jest niekonkurencyjny i nieprzejrzysty. Nie są też oceniane kompetencje kierownicze, chociaż powinny. Jeśli osoba funkcyjna nie ma odpowiednich kwalifikacji do zarządzania, osłabia instytucję, którą reprezentuje, a pośrednio państwo. By to zmienić, zaproponowano szkolenia dla kadry kierowniczej, większy nacisk na etykę.