Zaostrzająca się konkurencja na rynku usług finansowych wymusza nie tylko systematyczne obniżanie kosztów finansowania, ale również usprawnienia w zakresie oferty, procesów czy nowych rozwiązań informatycznych.
Nowe funkcjonalności
Optymalizując ofertę instytucje finansowe wraz z produktami podstawowymi oferują klientom coraz więcej korzyści w postaci bezpłatnych, komplementarnych usług i funkcjonalności. Należą do nich m.in. nowoczesne platformy internetowe, karty płatnicze, konta bankowe, ubezpieczenia, powiadomienia SMS, e-mail etc.
Elektroniczne biuro obsługi klienta
Potwierdza to przykład spółki Millennium Leasing, która wychodząc naprzeciw potrzebom przedsiębiorców uruchomiła niedawno w swoim serwisie internetowym elektroniczne biuro obsługi klienta (e-BOK). Platforma ta daje przedsiębiorcom możliwość całodobowego zarządzania finansami firmy przez Internet.
– Zmienne oprocentowanie, na którym oparty jest leasing operacyjny, powoduje, że klienci często mają problemy z wyliczeniem wartości miesięcznej raty, mimo że informację na ten temat zawiera każda umowa leasingowa – tłumaczy Piotr Łodyga, kierujący zespołem zarządzania produktami w Millennium Leasingu. Dlatego przedsiębiorcy zazwyczaj czekają z uregulowaniem płatności do momentu otrzymania faktur drogą pocztową, co może być przyczyną opóźnień.
Nowoczesne rozwiązanie Millennium Leasingu eliminuje ten problem, umożliwiając natychmiastowe uzyskanie informacji m.in. o kwotach (np. miesięcznych ratach, wartości wykupu przedmiotu na zakończenie umowy), terminach płatności czy dacie wystawienia dokumentów księgowych. Klienci nie muszą też dzwonić na infolinię ani odwiedzać osobiście oddziału, żeby m.in. zadać pytanie specjalistom, czy złożyć reklamację.