Samochód zastępczy dla firmy w ramach pakietu assistance

Przedsiębiorca korzystający z floty pojazdów, w razie stłuczki czy awarii samochodu ponosi dodatkowe straty, ponieważ traci środek transportu. W takiej sytuacji przydaje się assistance dla flot obejmujące najem auta zastępczego.

– Pakiet usług assistance, zawierający dostęp do samochodu zastępczego, gwarantuje kierowcy mobilność. W przypadku klienta biznesowego oznacza to nieprzerwaną realizację obowiązków służbowych wynikających z umów z kontrahentami – mówi Michał Krzyżanowski, dyrektor Departamentu Rozwoju Produktów w Inter Partner Assistance Polska. W firmie tej zapotrzebowanie na samochód zastępczy w ramach assistance dla flot w minionym roku wzrosło o 20 proc. w stosunku do roku 2009.

Zdarza się, że określony w ogólnych warunkach ubezpieczenia czas wynajmu pojazdu okazuje się zbyt krótki dla klienta flotowego, bo np. nadmiernie wydłuża się naprawa auta. Wtedy klient wynajmuje samochód na swój koszt, ale korzystając z pomocy firmy oferującej assistance. Jest to rozwiązanie korzystne ze względu na wygodę oraz znacznie niższe koszty wynajmu, gdyż firmy assistance mają duże zniżki w wypożyczalniach.

Assistance dla flot może być sprzedawane zarówno w pakiecie z ubezpieczeniem pojazdu, jak i niezależnie od polis OC i AC. Funkcjonuje wtedy pod marką firmy, która zajmuje się dystrybucją produktu; najczęściej jest to spółka leasingowa lub CFM (Car Fleet Management, czyli zarządzanie flotami pojazdów).

– Floty różnią się pod wieloma względami, na przykład

rodzajem pojazdów, sposobem eksploatacji – wyjaśnia Kamil Wojtasik z CORIS Varsovie. – Administratorzy flot chcą mieć pakiet dostosowany do swoich potrzeb. Nierzadko rezygnują z assistance dodawanego do polis AC lub OC i wykupują assistance szyte na miarę.

Assistance flotowe może obejmować: holowanie pojazdu, pojazd zastępczy, transport do siedziby firmy, pomoc w uzyskaniu informacji, przy zgłaszaniu szkody, zakwaterowanie dla kierowcy, assistance medyczny, usługi concierge.

– Świadczenia assistance dla flot różnią się od assistance dla klientów indywidualnych – podkreśla Kamil Wojtasik. – Główna różnica polega na braku wyłączeń odpowiedzialności. Nie ma na przykład limitu odległości od miejsca rejestracji pojazdu, od przekroczenia którego uzależnione jest prawo do uzyskania pomocy w razie awarii. Obowiązują też większe limity na poszczególne świadczenia.

– Gdy w ramach assistance korzysta się z auta zastępczego, warto wziąć pod uwagę dwie rzeczy – radzi Rafał Mrozowski z Mondial Assistance. – Są to liczba dni wynajmu oraz charakter zdarzenia uprawniającego do skorzystania z usługi (awaria lub/i wypadek).

Auto zastępcze jest niemal standardem w razie wypadku czy kradzieży samochodu. W bardziej rozbudowanych pakietach może przysługiwać też w razie awarii, a nawet wtedy, gdy auto jest na przeglądzie technicznym. Przysługujący klientowi czas wynajmu różni się w zależności od konkretnego programu i od umowy. W najbogatszych ofertach pojazd zastępczy przysługuje na cały okres naprawy auta, bez limitu dni. Niektóre firmy assistance proponują tylko osobowe samochody zastępcze, w innych klient może liczyć również na pojazdy dostawcze.

Ze względu na większe ryzyko, assistance dla flot jest droższe niż dla klientów indywidualnych. – W przypadku niektórych branż oraz kategorii kierowców prawdopodobieństwo zdarzenia wymagającego pomocy assistance jest szczególnie wysokie – wyjaśnia Michał Krzyżanowski. – Przykładem są chociażby agencje ochrony mienia, firmy farmaceutyczne, floty pojazdów przedstawicieli handlowych.