Arkadiusz Turczyn: Żądania roszczeniowych klientów

Niekiedy problemem są jednak próby nadużywania środków tej ochrony, zwłaszcza przez skrajnie roszczeniowych konsumentów, oczekujących pozaumownych nadmiernych świadczeń, co uciążliwe jest zwłaszcza dla mniejszych przedsiębiorców, a w efekcie również innych klientów takich przedsiębiorców, którym przecież też trzeba poświęcić należną uwagę. Zauważalne jest to często w sektorze usługowym. Owo nadużywanie uprawnień dostrzegają także następczo organy kontroli prawnej, których działanie jest inicjowane przez wyżej określonych konsumentów. Bywa to do tego stopnia uciążliwe, że przedsiębiorca w niektórych przypadkach po prostu nie jest w stanie – ze względu na zachowanie drugiej strony umowy – spełnić świadczenia umownego, poświęcając czas na podejmowanie prób sprostania nadmiernym żądaniom roszczeniowego konsumenta, które nie zostały przewidziane w zawartej uprzednio umowie. Efektem powyższych sytuacji jest poszukiwanie rozwiązań, które pozwolą przedsiębiorcy przedwcześnie zakończyć stosunek umowny lub, gdy jest to możliwe, w ogóle nie zawierać stosunku umownego, z którego mogą wyniknąć – z uwagi na mentalne podejście niektórych konsumentów – perturbacje nie tylko dla przedsiębiorcy, ale także dla tych roszczeniowych konsumentów, a ponadto ubocznie dla innych konsumentów, którzy mają świadomość treści zawartej umowy wzajemnej i umożliwiają w naturalny sposób spełnienie zobowiązań przez przedsiębiorcę.