BLACK WEEKS
Aż dwa lata dostępu do PRO.RP.PL za 899 zł
Zyskaj dostęp do raportów, analiz i komentarzy niezbędnych w codziennej pracy każdego PROfesjonalisty.
Arkadiusz Turczyn: Żądania roszczeniowych klientów
Bez wątpienia konsumentowi jako zasadniczo słabszej stronie umowy powinna przysługiwać odpowiednia ochrona.
Niekiedy problemem są jednak próby nadużywania środków tej ochrony, zwłaszcza przez skrajnie roszczeniowych konsumentów, oczekujących pozaumownych nadmiernych świadczeń, co uciążliwe jest zwłaszcza dla mniejszych przedsiębiorców, a w efekcie również innych klientów takich przedsiębiorców, którym przecież też trzeba poświęcić należną uwagę. Zauważalne jest to często w sektorze usługowym. Owo nadużywanie uprawnień dostrzegają także następczo organy kontroli prawnej, których działanie jest inicjowane przez wyżej określonych konsumentów. Bywa to do tego stopnia uciążliwe, że przedsiębiorca w niektórych przypadkach po prostu nie jest w stanie – ze względu na zachowanie drugiej strony umowy – spełnić świadczenia umownego, poświęcając czas na podejmowanie prób sprostania nadmiernym żądaniom roszczeniowego konsumenta, które nie zostały przewidziane w zawartej uprzednio umowie. Efektem powyższych sytuacji jest poszukiwanie rozwiązań, które pozwolą przedsiębiorcy przedwcześnie zakończyć stosunek umowny lub, gdy jest to możliwe, w ogóle nie zawierać stosunku umownego, z którego mogą wyniknąć – z uwagi na mentalne podejście niektórych konsumentów – perturbacje nie tylko dla przedsiębiorcy, ale także dla tych roszczeniowych konsumentów, a ponadto ubocznie dla innych konsumentów, którzy mają świadomość treści zawartej umowy wzajemnej i umożliwiają w naturalny sposób spełnienie zobowiązań przez przedsiębiorcę.
Pozostało 84% artykułu
