Umowa przez telefon: nowe przepisy ograniczą telefoniczne biznesy

Możliwość zawierania umów za pośrednictwem telefonu wiąże się w sposób oczywisty z ułatwieniami zarówno dla przedsiębiorcy, jak i konsumenta. Bywała jednak też źródłem wątpliwości.

Publikacja: 23.01.2015 01:00

Umowa przez telefon: nowe przepisy ograniczą telefoniczne biznesy

Foto: Rzeczpospolita

Telemarketerzy czarowali swoich klientów, nie informowali precyzyjnie o szczegółach przyszłego kontraktu, stawiali na swój urok osobisty. Liczyli na zaskoczenie przedstawianą przez siebie propozycją handlową czy na drobne niedopowiedzenia. Ufny klient budził się w realu, gdy kurier przywoził mu czwarty telewizor, chińską choinkę plastikową czy kolejny komplet garnków ze Szwajcarii. Wszystko to należy już do przeszłości.

Nowe przepisy z jednej strony mają chronić konsumentów, gdyż oferty utrwalone w mailu czy na innym trwałym nośniku powinny wyeliminować niejasności i braki transakcji. Z drugiej jednak strony sprzedawca straci jeden z głównych atutów sprzedaży przez telefon, czyli możliwość szybkiego zawarcia kontraktu. Prawdopodobnie nowe zasady spowodują początkowo ograniczenie liczby telefonicznych biznesów, a tym samym uderzą finansowo w przedsiębiorców. Wzrosną też pewnie koszty transakcyjne. Jednak zyska pewność obrotu, zmniejszy się liczba reklamacji i wzajemnych pretensji. Ustawodawca słusznie wyszedł z założenia, że słowo pisane to więcej niż wypowiedziane. Czas z pewnością pokaże, że firmy dostosują się do powstałych warunków i odzyskają rynkowa pozycję w handlu na odległość. Tymczasem warto przeanalizować tekst „Nie wystarczy powiedzieć – tak", by poznać obowiązujące procedury zawierania umów przez telefon. Autorem jest Krzysztof Lehmann, główny specjalista w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

PRO.RP.PL tylko za 39 zł!

Przygotuj się na najważniejsze zmiany prawne w 2025 r.
Wszystko o składce zdrowotnej, wprowadzeniu kasowego PIT i procedury SME. Raporty biznesowe, analizy ekonomiczne, webinary oraz użyteczne kalendarium.
Prawo w firmie
Rządowa deregulacja w Sejmie. Szybkie tempo prac i krytyka opozycji
Prawo w firmie
Najlepsze studia MBA w Polsce. Wyniki rankingu Perspektywy 2025
Prawo w firmie
Dialog między zamawiającymi a wykonawcami to priorytet. Debata "Rzeczpospolitej"
Prawo w firmie
Układy zbiorowe. Jest dobry sposób na ich upowszechnienie
Materiał Partnera
Konieczność transformacji energetycznej i rola samorządów
Prawo w firmie
Przełomowy wyrok TSUE w sprawie odpowiedzialności zarządu za podatki spółki