Regulamin to podstawowy dokument prawny każdego serwisu internetowego. Dziś, gdy sklep internetowy oferuje klientom szereg dodatkowych funkcjonalności i usług, nie budzi wątpliwości, że sprzedawcę internetowego należy uznać za usługodawcę w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zgodnie z jej wymogami taki sklep powinien mieć regulamin.
Powinien on opisywać rodzaj i zakres świadczonych usług, niezbędne do korzystania z serwisu wymagania techniczne, warunki zawierania i rozwiązania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Regulamin jest też najprostszym sposobem wywiązania się z obowiązków, które nakładają na przedsiębiorcę ustawy konsumenckie, czyli należy uzupełnić go o informacje dotyczące zasad zapłaty ceny, kosztów, terminu i sposobu dostawy, prawa odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni czy terminu, w jakim oferta lub informacja sprzedawcy o cenie ma charakter wiążący.
Bywają niedozwolone postanowienia
Zawarcie w regulaminie niezbędnych informacji nie powinno nastręczać problemów. Praktyka pokazuje jednak, że sformułowanie regulaminu zgodnego z wymogami prawa konsumenckiego nie jest proste. Podstawowym problemem związanym z wprowadzeniem regulaminu są tzw. klauzule abuzywne, czyli niedozwolone postanowienia umowne. Zgodnie z definicją w kodeksie cywilnym są to postanowienia umowy zawieranej z konsumentem, które nie zostały z nim indywidualnie uzgodnione i kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.
Szare postanowienia
Za nieuzgodnione indywidualnie uważa się postanowienia umowy, na których treść konsument nie miał wpływu, a więc m.in. zawarte w różnego rodzaju regulaminach i wzorcach. Pomocny w ustaleniu abuzywnego charakteru postanowienia może być art. 3853 k.c. zawierający listę 23 przykładowych tzw. szarych klauzul, które w razie wątpliwości należy uważać za niedozwolone. Są to m.in. klauzule wyłączające lub ograniczające odpowiedzialność przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy czy też przewidujące obowiązek zapłacenia kary jako warunek odstąpienia od umowy.
