Przepisy ogólnie określają, kiedy towar jest niezgodny z umową. ?O niezgodności z umową możemy mówić wtedy, gdy rzecz jest niekompletna albo posiada wady fizyczne bądź prawne. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli nie nadaje się do tego, do czego jest zwykle używany, np. gdyby przemakały kalosze.
Innym rodzajem niezgodności produktu z umową jest brak właściwości, które powinny go cechować i o jakich zapewniał sprzedawca bądź reklama. Może np. być tak, że buty górskie wyposażone są w podeszwę, która nie nadaje się do chodzenia po skałach.
Niezgodność z umową występuje, gdy rzecz jest niekompletna albo ma wady fizyczne bądź prawne
W myśl art. 6 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (DzU nr 141, poz. 1176 ze zm.) za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową uważa się również nieprawidłowość w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży.
Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.
