Stawianie na długofalowy rozwój, budowanie wizerunku przedsiębiorstwa i jego zdolności konkurencyjnej, nie może wiązać się wyłącznie z twardymi inwestycjami. Innymi słowy nie wystarczą inwestycje w nowe maszyny, technologie lub rozbudowę hal produkcyjnych. Coraz częściej, aby utrzymać się na rynku, a przede wszystkim utrzymać reputację i dobry wizerunek, trzeba dbać o poprawne relacje z klientami, kontrahentami i całym lokalnym otoczeniem.
W erze portali społecznościowych i jednocześnie anonimowości, jaką daje sieć, firmy są narażone na ataki niezadowolonych klientów lub mieszkańców danego obszaru. A informacje w sieci szybko się rozchodzą i naprawdę potrafią napsuć krwi specjalistom od public relations. Z globalnego rynku można podać przykład firmy Apple, która musiała przepraszać chińskich klientów za stosowanie wobec nich innych standardów obsługi i zasad udzielania gwarancji, niż w stosunku do konsumentów z innych rynków.
Z polskiego rynku to przykład komentarzy i opinii, jakie pojawiły się wśród (niezadowolonych) klientów pewnej platformy telewizyjnej (na marginesie sprawą zajął się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). To wszystko pokazuje, że firma musi zachować czujność i dbać o swój dobry wizerunek. A w tym powinno pomóc wprowadzenie jasnych i precyzyjnych kryteriów przekładających się na stosowanie zasad tzw. społecznej odpowiedzialności biznesu. Co istotne, przedsiębiorcy z sektora MSP mają teraz okazję, aby sięgnąć po bezzwrotne dotacje na przeprowadzenie odpowiednich działań.
Czym jest CSR
Co to jest społeczna odpowiedzialność biznesu, czyli z języka angielskiego CSR Corporate Social Responsibility? Najprościej można powiedzieć, że to strategia zarządzania, zgodnie z którą przedsiębiorstwa w swoich działaniach dobrowolnie uwzględniają interesy społeczne, aspekty środowiskowe oraz relacje z różnymi grupami interesariuszy, w szczególności z pracownikami. Ale także z klientami, kontrahentami i wreszcie lokalnymi społecznościami.
Dlatego bycie społecznie odpowiedzialnym oznacza inwestowanie w zasoby ludzkie, w ochronę środowiska, relacje z otoczeniem firmy i informowanie o tych działaniach, co przyczynia się do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa i kształtowania warunków dla zrównoważonego rozwoju społecznego i ekonomicznego.
