Assistance to pomoc polegająca na zorganizowaniu w firmie interwencji specjalisty i pokryciu kosztów jego robocizny. Klient korzystający w ramach assistance z usług hydraulika czy informatyka, płaci tylko za materiały.
Oferta produktowa dla przedsiębiorców z sektora MSP jest dobrze rozwinięta, a firmy potrzebują usług assistance, ponieważ brak odpowiedniej pomocy ma bezpośrednie przełożenie na spadek ich zysków. Pakiety assistance dla firm dołączane są najczęściej do produktów bankowych, takich jak rachunek bankowy, kredyt, karta kredytowa czy karta debetowa, do niektórych ubezpieczeń majątkowych oraz umów zawieranych z firmą leasingową, często assistance dostępne jest w ramach polisy, np. ubezpieczenia mienia od zdarzeń losowych.
Assistance dla firm mogą obejmować wiele obszarów, w zależności od potrzeb klienta. Może to być pomoc techniczna, informacyjna i prawna, ale także interwencyjny assistance medyczny czy wsparcie informacyjne. Każda firma ma inne potrzeby w zakresie usług assistance. Wiele zależy od wielkości przedsiębiorstwa oraz zasobów, jakimi dysponuje a także rodzaju działalności.
Małe firmy, niemające na etacie informatyka czy „złotej rączki" obsługującej wszystkie awarie np. w biurze, najczęściej będą potrzebować office assistance. Dzięki niemu w razie uszkodzenia mienia na skutek kradzieży z włamaniem lub innego zdarzenia losowego, np. pożaru czy powodzi bądź awarii, przedsiębiorca otrzyma pomoc techniczną (technik komputerowy, szklarz, ślusarz, elektryk, specjalista systemów grzewczych lub alarmowych, hydraulik), medyczną (np. interwencja lekarza w pracy, przewóz sanitarny chorych lub poszkodowanych) oraz informacyjną. Pomoc może też obejmować dozór i transport mienia, zapewnienie lokalu zastępczego, dostęp do infolinii gospodarczej, socjalnej, prawnej i rekrutacyjnej.
Szczególnie przydatne jest assistance motoryzacyjne, które zapewni pomoc w przypadku awarii lub wypadku auta firmowego. Można w tym zakresie liczyć na takie usługi, jak holowanie czy organizacja naprawy auta, a także zapewnienie samochodu zastępczego czy niespodziewanego noclegu dla kierowcy.
