Podstawowym zadaniem systemów klasy CRM (Customer Relationship Management) jest usprawnienie obsługi klientów.
Kontakty z klientami
Z tego względu wdrożenie odpowiedniego oprogramowania jest rentowne w przypadku przedsiębiorstw, w których kontakt z klientem nie kończy się na etapie transakcji, i gdzie możliwe jest zidentyfikowanie danego kontrahenta >patrz ramka.
Wysoka konkurencyjność na rynku, rosnące wymagania kontrahentów sprawiają, że oprogramowania klasy CRM stale się rozwijają i obecnie są wielofunkcyjnymi platformami, z których mogą korzystać przedsiębiorstwa z niemal każdej branży. Nie ma przy tym znaczenia ich wielkość czy profil.
– Oprogramowania tej klasy budowane są modułowo, by każdy z elementów odpowiadał za inne funkcje. To pozwala korzystać z aplikacji w różnych segmentach i działach firm – mówi Przemysław Zygmunt z firmy AC Software.
Najczęściej przedsiębiorcy decydują się na inwestycję w oprogramowanie CRM, gdy struktura firmy rozrosła się na tyle, że niezbędna staje się możliwość uzyskania jednolitego obrazu jej funkcjonowania jako całości. Integracja wielu rozwiązań w jedno pozwala uzyskać dostęp do spójnej informacji i dzięki temu sprawniej zarządzać procesami w obrębie całego przedsiębiorstwa.
